Criando valor ao cliente 2.0

O consumidor moderno exige que as empresas possibilite interatividade, dinâmica, conveniência e relacionamento relevante. Estas são variáveis mínimas que devem ser atendidas pela empresa, para que seus produtos e serviços continuem ganhando espaço na mente e principalmente no bolso dos consumidores modernos.

Para atingir estes objetivos, o processo de inovação e de criação de valor ou benefício para estes clientes deve ser repensado. Alguns velhos paradigmas devem ser quebrados. Neste meu primeiro artigo acadêmico sugiro algumas dimensões para criação de valor. Para acessar o artigo completo, CLIQUE AQUI.

O artigo ainda está sendo escrito, portanto se você quiser fazer sugestões elas são mais que bem-vindas. Por favor, envie seus comentários para fabiogoliveira@hotmail.com

Obrigado

Fabio Oliveira

Princípios de Marketing - Aula em 20 de Fevereiro de 2009

A importância de monitorar e analisar o Macro e Micro ambiente, ou o Ambiente Externo e Interno em que a empresa atua são tarefas importantes e indispensáveis para a empresa. Como administrador de marketing, temos que ter conhecimento de ferramentas e modelos que nos permitar organizar as informações e agir com base nas análises.

O sistema de Marketing é formado pelo conjunto de informações mercadológicas que captamos do mercado, e que através da inteligência de marketing é propagado por toda a empresa. O mercado muda constantemente, desta forma, a atividade de monitorar o ambiente interno e externo da empresa deve ser constante, para manter-se relevante e estratégica.

Para acessar os slides da aula CLIQUE AQUI!

Bom Carnaval para todos !

Fabio Oliveira

Aula- Marketing de Relacionamento - 19/02/2009

Enfatizamos nesta aula os diferentes tipos de relacionamento entre clientes e empresas. Sendo eles: Relacionamento bilateral, Relacionamento em Cadeia e Relacionamento em Redes. Também apresentamos dois modelos de relacionamento no mercado, o primeiro sendo o modelo dos 6 mercados e o segundo o modelo Relacional.

Nos dois modelos, o importante é notar que os programas de Marketing de Relacionamento devem ser abrangentes, envolvendo todos os Stakeholders e Shareholders que tenham algum interesse e interação com a empresa. Para cada um deles, uma estratégia e tática única irá trazer para a empresa resultados mais consolidades e fortes.

Para acessar os slides da aula CLIQUE AQUI!

Obrigado e até a próxima aula!

Fabio Oliveira

Princípios de Marketing - Aula 1 - FAAP - Janeiro 2009

Na nossa primeira aula, vimos que o mercado, o mundo e os consumidores está mudando em uma velocidade nunca antes vista. O que é relevante hoje, já não é mais amanhã, e os produtos, serviços e empresas devem acompanhar este movimento, adaptando-se nesta nova realidade, inovando em processos e no composto de marketing.

Também vimos que, o marketing é um sistema vivo, dinâmico e que interage com o micro e macro ambiente, desta forma, afetando toda a cadeia produtiva de uma empresa e indústria. Desta forma, marketing não se resume em atividades de vendas, propaganda, promoção ou relacionamento com clientes. O Marketing de hoje tem papel estratégico dentro da empresa, as atividades de inteligência de marketing monitoram o mercado e consumidores no sentido de auxiliar a empresa na antecipação de ações que criem produtos e serviços que satisfaçam as necessidades presentes e futuras de seu mercado consumidor.

CLIQUE AQUI para acessar aos slides como parte de revisão de preparação para as avaliações.

Vejo vocês nesta Sexta-feira, dia 13 de Fevereiro.

Grande abraço.

Prof. Fabio Oliveira - FAAP

Artigo: Origens e Evolução do Marketing - Professor Orlando Isidoro Loureiro - FAAP

Se você é estudante de Marketing, este é um artigo interessante de ser lido para fixação dos conceitos de marketing. O Professor Orlando pesquisou as escolas Americanas e Européias e suas influências nas principais Universidades do Brasil. Podemos concluir que somos totalmente influenciados pela visão Americana de Marketing que têm algumas distinções em relação ao ponto de vista Europeu.

Para acessar o artigo CLIQUE AQUI.

Boa Leitura !

AULA 1 - Marketing de Relacionamento

Olá ! Você pode ter acesso aos slides da nossa primeira aula de Marketing de Relacionamento CLICANDO AQUI.

Lembre-se que é necessário ler pelo menos um livro de nossa literatura básica e diariamente ficar ligado nas notícias do Brasil e do Mundo. Existem ótimas fontes de informações sobre Marketing e Marketing de Relacionamento. Blogs é uma delas, e ainda são interativas. Você pode aumentar a sua rede de relacionamentos, trocar idéias, expor suas dúvidas e opiniões e ainda se divertir aprendendo.

Eu sigo alguns blogs, você pode conferir quais aqui no meu blog.

Grande abraço e até a próxima aula!

Fabio Oliveira

O Enigma do Valor do Cliente

Tarefa 1 - FAAP - Marketing de Relacionamento

A criação de valor aos clientes é uma tarefa principal e indispensável, que não só o departamento de marketing, mas toda a empresa deve se envolver. A criação de valor pode ocorrer de diversas maneiras: através da inovação, design, benefícios e fatores diferenciadores do produto.

As ferramentas de Marketing de Relacionamento tem um papel importante na geração deste valor e pode ser estratégico para algumas empresas. Clique Aqui para baixar o artigo que será a base para a sua primeira tarefa individual. Para acessar o arquivo você deverá utilizar o login e senha fornecidos em sala da aula.

Como o marketing de relacionamento pode auxiliar as empresas no desenvolvimento de produtos e serviços de maior valor aos seus clientes?

A resposta deve conter entre 150 e 300 palavras, incluindo citações de conceitos de marketing e marketing de relacionamento excluídos de literatura acadêmica. As referências devem ser indicadas seguindo o padrão da Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT).

Qualquer dúvida, entre em contato pelo email: fgdoliveira@faap.br

Bom trabalho!