O Marketing nas pequenas empresas

Nos últimos três anos o número de novas pequenas empresas cresceu no Brasil, como resultado de incentivos governamentais de acesso ao crédito, otimismo econômico e novas oportunidades de negócios que surgiram com a alta no nível de emprego e renda de parte da população brasileira.

O perfil e as razões de insucesso mudaram. Na década de 90 a maioria das novas empresas fechavam as portas nos primeiros dois anos e o principal motivo era a falta de experiência e planejamento do empreendedor. Nesta década, as empresas estão fechando no terceiro ou quarto ano, como conseqüência de falta de planejamento de longo prazo e falta de giro para honrar com os compromissos financeiros firmados no inicio de suas operações.

Estamos vivendo um momento de novas incertezas e nervosismo no mercado internacional com possíveis reflexos negativos na economia interna brasileira. O crédito será mais difícil e caro e manobras financeiras como adiantamento de recebimento de carteira, se tornará mais honeroso para pequenos empresários.

Neste novo cenário, a utilização de ferramentas de Marketing pode ajudar pequenos empresários no incremento de vendas, aumento da lealdade e da rentabilidade por cliente. Para isso, é preciso adotar uma postura estratégica de longo prazo, onde o cliente é visto com maior potencial de compra futura. No entanto, para alcançar resultados de longo prazo, é preciso investir em ações com uma nova cultura mercadológica.

Conhecer o mercado através da identificação de riscos e oportunidades, assim como conhecer os pontos fortes e vulneráveis de sua pequena empresa é de fundamental importância como primeiro passo para uma mudança. A partir desta analise, o pequeno empresário deve entender melhor seus clientes, segmentar esses clientes em pequenos grupos que apresentem o mesmo perfil de consumidor e estudar as necessidades de cada segmento.

Após a análise destes pequenos grupos de clientes e identificadas as suas necessidades, a empresa pode desenvolver serviços e atendimento personalizado, com alta relevância para cada grupo de clientes, até atingir o grau de relacionamento individualizado.

Os investimentos em ações de Marketing podem ser otimizados se embasados em dados de mercado e de carteira de clientes, trazendo resultados mais significativos para os pequenos empresários. A criatividade, dedicação e esforço devem ser constantes, no sentido de prestar um atendimento cada vez mais personalizado e individualizado, desta forma, ganhando o reconhecimento dos seus clientes e aumentando a propaganda boca-a-boca.

É preciso investir em pesquisa, diversificação e ações promocionais de impacto, falando a língua do seu cliente e explicitando que a sua empresa é e sempre será a melhor escolha.

Fabio Gonçalves de Oliveira é Administrador de Empresas com MBA pela FGV e Mestre em Estratégias de Marketing formado na University of Hertfordshire na Inglaterra.

Brasil Logística e Transportes

Brasil Logística e Transportes

Logística é muito mais do que gerenciamento da rede de suprimentos. A atividade é complexa e importante para a empresa construir competitividade no mercado. Empresas como Dell, Amazon, Submarino e Alpargatas usam a logística para fundamentar relações com os principais stakeholders.

Na pós graduação em logística da Faculdade Anchieta em São Bernardo do Campo, além de conceitos de armazenagem, lay out e outras técnicas da disciplina, o foco é dar ao estudante uma visão estratégica do gerenciamento da cadeia de suprimento através de estudos de casos de sucesso com o da Havaianas.

A atividade de logística é critica, ela gera agilidade, redução em custos e faz com que os produtos cheguem ao cliente final da maneira mais ágil e de baixo custo. Assista o video publicado aqui para entender melhor a importância desta atividade.

Nos veremos na próxima aula...

Fabio Oliveira
Professor Mestre em Estratégias Mercadológicas
Faculdade Anchieta